Apa Saja Perbedaan Antara WA Business dan WhatsApp Biasa
WhatsApp merupakan salah satu aplikasi pesan instan yang paling populer di dunia. Hingga saat ini, WhatsApp menyediakan dua jenis aplikasi utama: WhatsApp Messenger (atau WhatsApp biasa) dan WhatsApp Business. WhatsApp mengeluarkan dua jenis aplikasi karena memang ada beberapa perbedaan antara WA Business dan WhatsApp biasa, baik dari segi fitur-fitur dan lainnya.
Perbedaan WA Business dan WhatsApp Biasa
Meskipun keduanya serupa dalam banyak hal, ada beberapa perbedaan penting yang membuat WhatsApp Business lebih cocok untuk kebutuhan bisnis, sementara WhatsApp biasa dirancang untuk penggunaan pribadi. Dalam artikel ini, kita akan membahas secara detail perbedaan-perbedaan antara keduanya.
1. Tujuan Penggunaan
WhatsApp Biasa: dirancang untuk kebutuhan komunikasi pribadi. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan teks, gambar, video, serta melakukan panggilan suara dan video dengan teman dan keluarga.
WhatsApp Business: diciptakan khusus untuk kebutuhan komunikasi bisnis. Aplikasi ini membantu bisnis kecil hingga menengah dalam berinteraksi dengan pelanggan, menawarkan produk, dan memberikan dukungan pelanggan melalui fitur-fitur tambahan yang dirancang untuk kebutuhan komersial.
2. Profil Pengguna
WhatsApp Biasa: pengguna hanya dapat membuat profil sederhana yang terdiri dari nama, foto profil, dan status. Profil ini bersifat personal dan tidak mendukung informasi bisnis.
WhatsApp Business: memungkinkan pengguna untuk membuat profil bisnis yang lebih informatif. Profil ini dapat mencakup nama bisnis, deskripsi, alamat bisnis, kategori bisnis, jam operasional, email, dan situs web. Dengan demikian, pelanggan dapat mengetahui lebih banyak informasi tentang bisnis hanya dari profil WhatsApp.
3. Fitur Pesan Otomatis
WhatsApp Biasa: tidak memiliki fitur pesan otomatis, semua pesan harus dikirim dan dijawab secara manual oleh pengguna.
WhatsApp Business: dilengkapi dengan fitur pesan otomatis seperti greeting message (pesan sapaan) dan away message (pesan ketika sedang tidak tersedia). Greeting message digunakan untuk menyapa pelanggan saat mereka pertama kali menghubungi bisnis, sedangkan away message dikirim secara otomatis ketika bisnis sedang di luar jam operasional. Selain itu, ada juga fitur quick replies yang memungkinkan pengguna menyimpan dan mengirim jawaban cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan.
4. Label dan Organisasi Pesan
WhatsApp Biasa: tidak memiliki fitur untuk mengorganisir pesan secara terstruktur. Pengguna hanya dapat menyematkan obrolan penting di bagian atas dan mengarsipkan obrolan yang tidak aktif.
WhatsApp Business: memungkinkan pengguna untuk mengatur pesan dengan menggunakan label. Misalnya, pesan dapat dilabeli sebagai “Pelanggan Baru”, “Pesanan Selesai”, atau “Menunggu Pembayaran”. Fitur ini sangat berguna bagi bisnis untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien.
5. Integrasi dengan Alat Bisnis Lainnya
WhatsApp Biasa: tidak memiliki integrasi khusus dengan alat bisnis atau fitur e-commerce.
WhatsApp Business: memiliki fitur yang memungkinkan integrasi dengan alat bisnis lainnya seperti Facebook Shops, WhatsApp Web, dan berbagai alat CRM (Customer Relationship Management). Bisnis juga dapat mengintegrasikan WhatsApp Business dengan API untuk otomatisasi pesan dan pengelolaan pelanggan dalam skala besar.
6. Statistik Pesan
WhatsApp Biasa: hanya menyediakan statistik dasar seperti jumlah pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca.
WhatsApp Business: menawarkan fitur messaging statistics yang lebih detail. Pengguna dapat melihat statistik terkait jumlah pesan yang dikirim, diterima, dibaca, dan juga dilihat. Fitur ini membantu bisnis untuk mengevaluasi efektivitas komunikasi mereka dengan pelanggan.
7. Harga
WhatsApp Biasa: gratis untuk diunduh dan digunakan, namun pengguna mungkin perlu membayar biaya data sesuai dengan paket data yang mereka miliki.
WhatsApp Business: juga gratis untuk diunduh dan digunakan, namun bagi bisnis besar yang menggunakan WhatsApp Business API, mungkin ada biaya tambahan tergantung pada penyedia layanan dan volume pesan yang dikirim.
8. Verifikasi Akun
WhatsApp Biasa: verifikasi akun tidak tersedia selain melalui nomor telepon yang digunakan.
WhatsApp Business: memungkinkan bisnis untuk mendapatkan lencana verifikasi (centang hijau) yang menunjukkan bahwa akun tersebut adalah akun resmi dari bisnis terkait. Namun, verifikasi ini hanya tersedia untuk bisnis tertentu dan melalui proses peninjauan yang ketat oleh pihak WhatsApp.
9. Iklan dan Promosi
WhatsApp Biasa: tidak memiliki fitur iklan atau promosi, pengguna tidak dapat membuat iklan langsung di aplikasi.
WhatsApp Business: memungkinkan bisnis untuk menjalankan kampanye iklan yang terhubung dengan aplikasi melalui Facebook Ads. Iklan ini dapat mengarahkan pelanggan untuk langsung menghubungi bisnis melalui WhatsApp.
Penutup
WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business memiliki kesamaan dalam hal antarmuka dan fungsi dasar, tetapi ada perbedaan signifikan dalam fitur yang ditawarkan. WhatsApp Business jelas lebih cocok untuk kebutuhan bisnis karena fitur-fiturnya yang dirancang untuk mendukung interaksi pelanggan, manajemen bisnis, dan pemasaran. Di sisi lain, WhatsApp biasa tetap menjadi pilihan terbaik untuk komunikasi pribadi sehari-hari.
Dengan memahami perbedaan ini, anda dapat memilih aplikasi yang paling sesuai dengan kebutuhan anda, baik untuk keperluan pribadi maupun untuk mengembangkan dan mengelola bisnis anda.
